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YY“一件”瑞丽直播中心试点运营成效显著

2019-01-16
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  粉丝量从零到万人以上的增长,月成交额从几十万元到2000万元的突破。YY“一件”瑞丽直播中心(以下简称“直播中心”)自2018年7月试点运营以来,以品牌平台融合线上线下资源,引导瑞丽翡翠直播销售市场规范优质发展,在不到半年的时间里就取得了显著的成效。

  直播中心位于中缅电商产业园区内。直播中心布局简约有序,企业宣传和行规制度上墙,随处可见的平台二维码和“匠心独具、仅此一件”的口号展示着公司的文化理念。直播中心助理陈诗匀告诉记者,目前YY直播是国内最大的全民娱乐直播平台,月活跃用户超过1亿人。“一件”是YY旗下直播电商平台。

  记者参观了直播中心的一个直播间。一位主播的桌前摆满翡翠毛料,他一手打灯照着毛料,一手用手机视频向客户讲解料子的情况。“按照公司的监管规定,所有入住直播中心的商家,都必须在直播间进行直播。”陈诗匀介绍说,这里设有20个专播翡翠毛料的直播间。此外,直播中心在姐告设有专播戒面的15个直播间,在珠宝街设有专播手镯的4个直播间。

  在翡翠市场各种直播泛滥的情况下,直播中心为何能取得如此好的成绩?“依靠平台建立一套有效监管的规范运营体系,通过线上线下资源的优化融合,带给用户最佳的服务体验。”YY“一件”云南区总监莫子涵回答了记者的疑问。据莫子涵分析,2016年至2018年是翡翠直播销售迅速发展的时期,同时也是运营较为混乱的时期。这些直播,绝大多数是以个体为单位的运营环境,存在缺乏规范监督、专业水平不一、售后服务保障等问题,影响用户体验和直播市场的健康发展。莫子涵有着丰富的电商管理经验。他去年到瑞丽考察翡翠市场,便有了以“一件”平台探索建立优质直播运营体系的想法。他的想法得到了瑞丽市委、市政府领导的重视,同时也符合YY总公司立足源头市场的直播发展思路。在市商务局、电商办的大力支持下,直播中心试点工作迅速开展起来。目前,瑞丽市与YY总公司已初步达成合作意向。

  在平台内规范整顿翡翠直播业务是直播中心的首要任务。据莫子涵介绍,“一件”完善了翡翠类直播的行业规则,对用户审核进行了重新编排。注册商家必须有当地营业执照和实体门店,并经过工作人员实际核查确认。瑞丽市在“一件”注册的翡翠直播用户原来有8000多家,直播中心经过几个月的审核,淘汰了3000多家。“特别是主播投诉率高、运营不规范、售后出问题的用户,平台回收其直播权限,并责令整改。”莫子涵表示,“一件”直播的商品承诺无假货。平台严禁虚假炒作和私下交易,系统对下单、发货、收货以及售后反馈等环节实现全程记录和监管,客户只有在确认收货时才扣除钱款。

  “不断提高用户体验是公司一直的要求。即为商家实现高效的推广销售,为消费者带来愉快便捷的购买。”莫子涵说,直播中心通过不断优化直播“人、货、场”三要素的资源配置,全力打造优质直播品牌。广州YY总公司抽调10余名精英到瑞丽工作,按照品牌标准对各商户直播团队进行指导,传授最先进的专业技能、销售技巧、服务理念等。优秀的商家才能入驻直播中心,并且必须建立新的直播账号,从零粉丝量开始。直播中心通过“一件”大数据有效对接供需市场,给予入驻商家更好的流量支持,实现数据和粉丝共同成长。目前,直播中心运营数据已趋于稳定,直播间平均粉丝量达到万人以上,直播中心11月的成交额达到2100万元左右。

  高霞是缅皇珠宝公司在“一件”平台的手镯销售主播。“在‘一件’平台的销售业绩一直不错,尤其不用担心后期运营的问题。”高霞表示,相比她之前用过的几个直播平台,“一件”的操作更加规范有保障,而且能够把产品精准推广到有需求的客户。平台对直播的工作时段、人员配置等管理很严格,直播中心还对她进行过业务指导和培训。从事直播管理的陈诗匀说:“主播在直播交易中起到非常关键的作用。直播中心对主播精挑细选,要求具备相当的文明素养,必须真实介绍产品情况,并有较强的沟通协调能力。”据陈诗匀介绍,平台定期开展业绩评比,对优秀团队和人员进行上榜表彰。直播中心致力改变直播中的“砍价”模式,要求主播向客户介绍珠宝文化和鉴赏知识,宣传“玉从瑞丽”的美誉,推动翡翠销售直播从纯商业化到文化产业的转变。

  “今年弄岛柚子节,我们的团队进行了一个小时的直播,也取得了不错的销售成绩。”莫子涵表示,直播中心将不断优化市场资源,持续完善翡翠销售直播规则。在合适的时机,也可以尝试对当地农产品进行直播销售。

  德宏团结报记者 王磊

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